Diretora regional de Vendas para a América Latina da Credolab, Carolina Rezemini aborda os novos ecossistemas do varejo
potente. Trata-se de um pensamento lógico, irrefutável e até óbvio, mas que nem sempre é observado nas práticas de negócios. Quando, porém, os sistemas que regem a economia e a sociedade se atêm a esse tipo de giro virtuoso da roda, todos saem ganhando.
Em tempos de conquista e valorização de um consumidor cada vez mais exigente e bem-informado, o grande objetivo é cercá-lo de benefícios e comodidades para que se sinta em um ambiente seguro e acolhedor. Assim, além de encontrar os melhores produtos e serviços que deseja adquirir, nada melhor que nesse mesmo local ele possa acessar as condições mais favoráveis de pagamento por essas aquisições.
É aí que entra o cartão de crédito da loja ou do supermercado, com vantagens exclusivas, benefícios de cashbacks ou a facilidade do crediário digital, que permite o parcelamento no site ou no aplicativo. Ao tornar-se fornecedor de serviços financeiros, o varejo amplia a própria capacidade de envolvimento com o frequentador de seu ecossistema, aumentando os pontos de contato para conhecer mais a fundo e encantar de modo mais certeiro esse cliente.
Afinal, quanto mais ele circula pelo “quintal de casa”, mais dá à marca condições de decifrar seus hábitos e preferências para, a partir desse conhecimento, fortalecer a relação por meio de ofertas personalizadas. E isso inclusive em termos de serviços financeiros, levando em conta características de seu comportamento na hora de financiar ou quitar um débito.
Bancos, por seu lado, passam a hospedar marketplaces em suas plataformas e aplicativos, provando que as fronteiras entre o universo varejista e o financeiro têm sido cada vez mais difusas.
Fonte: Portal Metrópoles / Carolina Rezemini – Engenheira de Produção